Avaliações online estão decidindo quem marca consulta com você

Para o paciente de alto padrão, as avaliações online funcionam como a primeira consulta antes da consulta: é onde ele decide se vale a pena confiar em você. Uma reputação digital descuidada afasta pacientes qualificados antes mesmo do primeiro contato, e isso acontece de forma silenciosa. Cuidar das avaliações não é vaidade de marca, é […]

Por que seus leads do Instagram não viram paciente

Leads que não viram paciente quase sempre revelam uma desconexão entre marketing e comercial, não falta de interesse de quem chega. Atrair contato é só metade do trabalho, a outra metade é conduzir esse contato até o agendamento com método. Quando a mensagem cai num atendimento lento e sem roteiro, o interesse esfria antes de […]

Misturar o dinheiro da clínica com o seu está travando o seu crescimento

Quando o dinheiro da clínica e o dinheiro do médico vivem na mesma conta, fica impossível saber se o negócio é lucrativo ou se você apenas está consumindo o caixa. A separação entre pró-labore e lucro é o que dá clareza sobre a saúde real da operação. Sem essa divisão, o médico decide no escuro […]

Quanto custa adquirir um paciente novo, e por que você não sabe

Se você não sabe quanto custa adquirir um paciente novo, está investindo em marketing no escuro e provavelmente pagando caro sem perceber. O custo de aquisição soma tudo o que foi gasto para atrair e converter, dividido pelo número de pacientes que de fato fecharam. Sem esse número, é impossível saber se a sua captação […]

Faturo bem mas não sobra nada: para onde vai o dinheiro da clínica

Faturar bem e não ver o dinheiro sobrar é quase sempre um problema de gestão financeira, não de receita. Sem separar custo fixo, custo variável, impostos e a sua remuneração, o faturamento alto cria uma ilusão de saúde que o caixa desmente todo fim de mês. O que falta não é ganhar mais, é enxergar […]

Agenda cheia e faturamento baixo: o problema do mix de procedimentos

Agenda cheia e faturamento baixo é o sintoma clássico de um mix de procedimentos mal equilibrado, em que o tempo da clínica está ocupado pelo que dá menos resultado. O problema não é volume, é composição. Quando se mede quanto cada tipo de atendimento gera por hora de agenda, fica claro que estar ocupado não […]

Por que sua clínica trava quando você tira férias

Se a sua clínica perde faturamento e organização toda vez que você viaja, o problema não é a equipe, é a dependência de processos que existem apenas na sua cabeça. Negócios que dependem do dono no balcão não crescem, apenas se repetem. Transformar conhecimento em processo documentado é o que permite ao médico se ausentar […]

Quanto custa cada paciente que não retorna

Um paciente que não retorna custa muito mais do que uma agenda com horário vago, ele custa toda a receita recorrente que viria depois da primeira consulta. Na maioria dos consultórios, captar um paciente novo é cinco a sete vezes mais caro do que reativar um que já conhece a clínica. Por isso, retenção não […]

Minha recepção está afastando o paciente de alto padrão

O paciente de alto padrão decide se confia na sua clínica nos primeiros noventa segundos de contato, e esse contato quase sempre acontece com a recepção, não com o médico. Quando o primeiro atendimento é frio, lento ou desorganizado, a percepção de valor cai antes da consulta começar. A recepção não é apoio operacional, é […]

Por que meu time comercial não fecha orçamento

Na maioria dos consultórios, o orçamento não deixa de ser fechado por falta de interesse do paciente, e sim por falta de método de quem o conduz. Quando a apresentação de valor depende da intuição de quem está na recepção, a conversão fica refém do humor do dia. Existe um processo comercial que transforma o […]