Como estruturar o setor de atendimento de uma clínica médica do zero: cargos, scripts e indicadores
A maioria das clínicas médicas não tem um setor de atendimento. Tem pessoas que atendem. A diferença entre as duas realidades é a diferença entre uma operação que depende do esforço individual de cada colaborador e uma operação que funciona de forma consistente – independente de quem está presente, de qual é o volume do […]
Gestora de clínica médica: o que ela faz, quanto custa e quando vale contratar uma
Medicina não ensina gestão. A grade curricular de qualquer curso de medicina no Brasil prepara o profissional para diagnosticar, tratar e cuidar – não para administrar fluxo de caixa, gerenciar equipe, monitorar indicadores de conversão e tomar decisões de investimento com base em dados. Isso não é crítica à formação médica. É um fato que […]
Alta rotatividade na clínica médica: por que a equipe não fica e o que o médico pode fazer diferente
A vaga foi publicada. Vieram candidatos. Você contratou, treinou, esperou a pessoa pegar o ritmo – e três meses depois ela pediu demissão. Ou você a demitiu porque não estava funcionando. O processo começa de novo. Alta rotatividade em clínicas médicas é um problema tão recorrente que muitos médicos já o tratam como inevitável. Dados […]
Líder de equipe em clínica médica: por que ter uma coordenadora libera o médico e acelera o crescimento
São 10h de uma segunda-feira. Você está entre consultas quando a secretária bate na porta: a recepcionista ligou que vai faltar, tem um conflito no horário das 14h que precisa de decisão e a paciente da sala de espera está reclamando do tempo de espera. Você resolve. Volta para o consultório. E em algum momento […]
Consultora de vendas em clínica médica: quando contratar, o que cobrar e como medir resultado
Existe um cargo que a maioria das clínicas médicas não tem – e que, quando implementado corretamente, é responsável por alguns dos maiores saltos de faturamento que a Destak Consultoria Médica registra nas clínicas que acompanha. Esse cargo tem diferentes nomes: consultora comercial, consultora de vendas, gestora de relacionamento. A função é a mesma: cuidar […]
Quantos funcionários uma clínica médica precisa? Como dimensionar a equipe por porte e volume
Essa é uma das perguntas que mais aparece nos primeiros diagnósticos que a Destak Consultoria Médica realiza em clínicas médicas – e raramente tem uma resposta simples. A resposta errada é a mais comum: “depende do quanto você pode pagar”. A resposta certa começa de outro lugar: depende do volume de atendimentos, do mix de […]
Secretária de clínica médica: perfil ideal, o que ela deve saber fazer e como treiná-la
Pergunte a qualquer médico dono de clínica qual é a função da secretária – e a resposta mais comum vai incluir: organizar a agenda, atender o telefone, recepcionar pacientes e cuidar do administrativo. Essa descrição não está errada. Está incompleta. A secretária de clínica médica bem estruturada é, na prática, a gestora operacional do dia […]
Como contratar uma recepcionista para clínica médica: o que avaliar além do currículo
A vaga foi publicada. Os curriculos chegaram. Voce escolheu a candidata com mais experiencia em atendimento, que se saiu bem na entrevista e que pareceu simpatica e organizada. Tres meses depois, a taxa de conversao de leads continua a mesma. O no-show nao caiu. E voce ainda esta resolvendo problemas que essa pessoa deveria estar […]
Agente de IA no atendimento de clínicas médicas: resposta em 30 segundos, 24 horas por dia, sem contratar ninguém
São 22h47 de uma quinta-feira. Um lead chega pelo Instagram da clínica perguntando sobre um protocolo de rejuvenescimento. A recepcionista está em casa. O WhatsApp da clínica fica em silêncio. Na manhã seguinte, quando a equipe abre o aplicativo, a mensagem está lá – com 11 horas de atraso. O paciente já agendou em outra […]
80% das clínicas não sabem por que não crescem – e o problema não é marketing
A clínica tem Instagram ativo. Tem tráfego pago. Tem uma agência que entrega relatório todo mês com métricas de alcance, impressões e custo por clique. E mesmo assim, o faturamento não sai do lugar. A conclusão automática – e quase sempre equivocada – é que o marketing não está funcionando. Então troca-se de agência. Aumenta-se […]
