Quando um paciente desmarca em cima da hora, isso impacta negativamente a agenda, a receita e a satisfação geral dos médicos. A gestão eficaz dos cancelamentos de última hora é essencial para manter a organização e a eficiência do seu negócio! Você sabe como lidar com essa situação desafiadora?

Veicule com antecedência a política de cancelamento

Desde o início, estabeleça uma política de cancelamento transparente. Informe seus pacientes sobre as penalidades associadas a cancelamentos tardios, incentivando-os a comunicar antecipadamente que irão faltar.

Lista de espera inteligente

Mantenha uma lista de espera para preencher qualquer lacuna deixada por cancelamentos. Isso não apenas minimiza as perdas, mas também otimiza o tempo do seu pessoal.

Lembretes automatizados

Utilize sistemas de lembrete automatizados para lembrar os pacientes de suas marcações. Isso reduzirá a probabilidade de esquecimentos e aumentará a taxa de comparecimento.

Programa de fidelidade

Incentive a lealdade do cliente com programas de fidelidade. Clientes recorrentes têm menos probabilidade de não comparecer às suas marcações.

Depósitos não reembolsáveis

Considere a introdução de depósitos não reembolsáveis para reservas, especialmente para serviços mais complexos. Isso garante que o cliente reconheça que tem um compromisso financeiro, o que reduz os não comparecimentos.

Comunicação ativa

Mantenha uma comunicação ativa com seus pacientes. Envie lembretes, ofertas especiais e atualizações regularmente para mantê-los envolvidos e interessados.

Está pronto para transformar cancelamentos de última hora em oportunidades de fortalecimento para seu negócio? Na Destak Consultoria Médica, oferecemos as melhores práticas para gerenciar essas situações.

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