O seu consultório para quando você tira férias?

Se a operação trava quando você ou a sua secretária de confiança se ausentam, o consultório não tem processo, tem pessoas segurando tudo na memória. Essa dependência parece eficiência no dia a dia, mas é um risco caro: quando a pessoa-chave sai, adoece ou tira férias, o negócio perde ritmo, receita e qualidade de atendimento. […]