Jornada do paciente em clínicas médicas: o que clínicas de alto padrão ainda não estruturaram

A recepção está bem decorada. O atendimento é cordial. O médico é tecnicamente impecável. E ainda assim o paciente não volta — ou volta menos do que deveria. Essa é uma das situações mais frustrantes para um médico-gestor que já investiu em estrutura física, em equipamentos e em capacitação. O problema, quase sempre, não está […]