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Artigos sobre gestão médica, inovação, carreira, finanças e temas que impactam a rotina do médico.
Paciente satisfeito não indica sozinho, ele indica quando é convidado e lembrado a fazê-lo. A indicação espontânea existe, mas é rara e imprevisível, e nenhum consultório deveria depender do acaso para crescer. Quando não há um processo de indicação, o boca a boca fica muito abaixo do que a sua qualidade mereceria. Por que…
Seguidor não é paciente, e curtida não é agenda cheia. Muitos médicos investem tempo em conteúdo que entretém, cresce em números de vaidade e não gera um único contato qualificado. Uma rede social que não converte é um esforço bonito que não aparece no faturamento. Por que crescer em seguidores nem sempre traz paciente?…
Se a operação trava quando você ou a sua secretária de confiança se ausentam, o consultório não tem processo, tem pessoas segurando tudo na memória. Essa dependência parece eficiência no dia a dia, mas é um risco caro: quando a pessoa-chave sai, adoece ou tira férias, o negócio perde ritmo, receita e qualidade de atendimento.…
O primeiro contato do paciente não é com o médico, é com quem atende o telefone e recebe na porta. Para o paciente de alto padrão, esse primeiro contato define se ele confia antes mesmo de conhecer o consultório. Uma recepção despreparada afasta em segundos o paciente que o marketing levou meses para atrair.…
O “vou pensar” quase nunca é falta de interesse, é falta de acompanhamento. A maioria dos orçamentos não é perdida na consulta, é perdida no silêncio dos dias seguintes, quando ninguém retoma o contato. Sem um processo de follow-up, o consultório entrega a decisão à memória e à pressa do paciente. Por que apresentar…
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Uma agenda que parece cheia pode estar operando bem abaixo da capacidade. Cada falta sem reposição e cada horário nobre mal ocupado é faturamento que não volta, porque tempo de atendimento não se estoca. O consultório sente o aperto no fim do mês sem entender que a origem está na ocupação da agenda. Por…
Cada paciente que não retorna leva embora não só o valor da próxima consulta, mas todo o custo que você pagou para atraí-lo até a primeira. Conquistar um paciente novo custa várias vezes mais do que manter um que já confia em você. Um consultório que só olha para a captação, e ignora o retorno,…
Vender um tratamento não é o mesmo que receber por ele. Entre o orçamento aprovado e o dinheiro na conta existem prazos, parcelas, taxas de máquina e faltas de pagamento que reduzem o valor que chega ao caixa. Sem gestão de recebíveis, um consultório pode estar vendendo muito e recebendo tarde e menos do que…
Na maioria dos consultórios, o dinheiro do negócio e o dinheiro pessoal do médico vivem na mesma conta, e é aí que a sobra desaparece. Sem pró-labore definido e sem separar as finanças, fica impossível saber se o consultório é lucrativo ou se apenas gira caixa. O resultado é a sensação constante de que o…
